Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 29 de marzo de 2026
1. Identificación del Prestador
- Marca comercial: Zentria Intelligence
- Titular: Empresario individual / Autónomo
- NIF: 53745679S
- Domicilio: Calle Rodríguez San Pedro 59, 28015 Madrid, España
- Correo electrónico: info@zentriaintelligence.com
- Sitio web: zentriaintelligence.com
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Zentria Intelligence, accesible en zentriaintelligence.com, así como de sus aplicaciones móviles y APIs asociadas (conjuntamente, "el Servicio").
El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de sus condiciones, deberás abstenerte de utilizar el Servicio.
Estos Términos se aplican exclusivamente a usuarios que actúen en calidad de empresarios, autónomos o representantes de personas jurídicas. Zentria no presta servicios a consumidores finales que actúen fuera del ámbito de una actividad comercial o profesional.
3. Descripción del Servicio
Zentria Intelligence es una plataforma SaaS de gestión empresarial que combina módulos operativos con agentes de inteligencia artificial. El Servicio incluye, entre otros:
- Gestión de equipo, agenda y citas
- CRM y pipeline de ventas
- Catálogo de productos y servicios
- Gestión de presencia digital (web, redes sociales, brand kit)
- Agentes de IA para asistencia operativa y generación de contenido
- Portal público de reservas para clientes finales
- Integraciones con servicios de terceros (Google Calendar, Google Search Console, redes sociales)
Zentria se reserva el derecho a modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del Servicio, notificándolo con una antelación mínima de 15 días cuando los cambios sean significativos.
4. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder al Servicio es necesario crear una cuenta. El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente a Zentria cualquier uso no autorizado de su cuenta
- No ceder, transferir ni compartir el acceso a su cuenta con terceros no autorizados
Zentria se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o actividad que perjudique a otros usuarios o a la plataforma.
5. Planes, Créditos y Condiciones Económicas
5.1 Planes de suscripción
Zentria ofrece distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidades y límites de uso. Los detalles y precios actualizados de cada plan están disponibles en la web.
5.2 Sistema de créditos de IA
El uso de los agentes y funcionalidades de inteligencia artificial consume créditos de IA. Cada plan incluye una dotación mensual de créditos. El Usuario puede adquirir créditos adicionales en cualquier momento.
- Los créditos incluidos en el plan mensual no son acumulables entre períodos ni reembolsables
- Los créditos adicionales adquiridos sí son acumulables y tienen una validez de 12 meses desde su compra
- Zentria mostrará el consumo de créditos en tiempo real dentro de la plataforma
5.3 Facturación y pago
El pago se realiza a través de Stripe, procesador de pagos externo. Al introducir sus datos de pago, el Usuario acepta los términos y la política de privacidad de Stripe.
- La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual) salvo cancelación previa
- Los precios incluyen el IVA aplicable en territorio español
- Zentria emitirá factura electrónica por cada cargo realizado
- En caso de impago, Zentria podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar la situación
5.4 Cancelación y reembolsos
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado del período en curso, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable.
6. Uso Aceptable del Servicio
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, estos Términos y la buena fe. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el Servicio para actividades ilícitas o contrarias al orden público
- Intentar acceder a datos o sistemas de otros usuarios sin autorización
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
- Utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer datos de la plataforma sin autorización expresa
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso
- Suplantar la identidad de otros usuarios o de Zentria
- Usar los agentes de IA para generar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso y, en su caso, al ejercicio de las acciones legales pertinentes.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Propiedad de Zentria
Zentria es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y contenidos propios. El acceso al Servicio no implica cesión alguna de estos derechos.
7.2 Contenido generado por el Usuario
El Usuario es propietario del contenido que introduce en la plataforma (datos de negocio, productos, clientes, textos, imágenes). Al usar el Servicio, el Usuario otorga a Zentria una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
7.3 Contenido generado por IA
El contenido generado por los agentes de IA de Zentria a partir de las instrucciones del Usuario es propiedad del Usuario. Zentria no reclama derechos sobre dicho contenido. El Usuario es responsable de revisar y validar el contenido antes de su uso o publicación.
8. Integraciones con Servicios de Terceros
Zentria permite la integración con servicios de terceros como Google Calendar, Google Search Console y redes sociales. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor. Zentria no se hace responsable del funcionamiento, disponibilidad o cambios en las APIs de terceros.
La conexión de servicios de terceros es siempre opcional y puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.
9. Disponibilidad y Nivel de Servicio
Zentria se compromete a mantener el Servicio disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con antelación.
Zentria no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio y no será responsable por interrupciones causadas por causas de fuerza mayor, fallos de infraestructura de terceros o ataques informáticos fuera de su control razonable.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Zentria no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio
- La responsabilidad total de Zentria frente al Usuario no excederá, en ningún caso, el importe abonado por el Usuario en los últimos 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación
- El contenido generado por los agentes de IA es orientativo. El Usuario es responsable de verificar su exactitud antes de usarlo en decisiones empresariales o publicarlo
11. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales en el contexto de estos Términos se rige por la Política de Privacidad de Zentria, que forma parte integrante de estos Términos.
Cuando el Usuario introduce datos de sus propios clientes o empleados en la plataforma, Zentria actúa como encargado del tratamiento.
12. Modificación de los Términos
Zentria se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
13. Suspensión y Terminación
Zentria podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Servicio en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de estos Términos
- Impago de las cuotas correspondientes
- Uso fraudulento o actividad que cause perjuicio a terceros o a la plataforma
- Requerimiento legal o resolución judicial
En caso de terminación por causa imputable al Usuario, no procederá reembolso alguno. En caso de terminación por causa imputable a Zentria, se reembolsará la parte proporcional del período no disfrutado.
Tras la terminación, el Usuario podrá exportar sus datos durante un plazo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
- 📧 info@zentriaintelligence.com
- 🌐 zentriaintelligence.com